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Livraisons au Royaume-Uni

Les commandes seront expédiées dans les 24 heures suivant la réception des commandes et seront normalement livrées dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la date de notre confirmation de commande. 
La livraison standard est de 4,95 £ pour toutes les commandes au Royaume-Uni de moins de 40 £ avec le service de messagerie suivi et la livraison gratuite lorsque vous dépensez plus de 40 £ si vous habitez au Royaume-Uni. 
La valeur de la commande doit être supérieure à 40 £, y compris tous les bons, coupons ou remises ajoutés, pour pouvoir bénéficier de la livraison gratuite. 
Une fois votre commande expédiée,  une confirmation sera envoyée à l'adresse e-mail enregistrée fournie. Les commandes passées un jour férié ou un week-end seront traitées le jour ouvré suivant.
En raison du courant  COVID19, il pourrait y avoir un retard dans la livraison de vos produits.

Échanges & Retours

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat, mais pour quelque raison que ce soit, si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter à info@theodorelondon.co.uk.
Cependant, vous êtes tenu de retourner les commandes non désirées à vos frais. 
Si vous souhaitez retourner la marchandise, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant l'achat. Vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner la marchandise. Cependant, le produit doit être dans son emballage d'origine, non utilisé, scellé avec du papier de soie et dans un état vendable avec une preuve d'achat. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande de la marchandise.

Échanges et retours : termes et conditions

•   Veuillez nous envoyer un e-mail à info@theodorelondon.co.uk pour nous informer du retour avant de poster votre commande.
•   Vous devrez inclure votre facture originale avec le ou les articles dans leur état et emballage d'origine.
•   Veuillez nous envoyer votre colis via un mode d'affranchissement traçable.
•   Aucun remboursement ne sera accordé pour les taxes, droits, tarifs et droits d'accise perçus pour les commandes à l'étranger, que ce soit pour les remboursements ou les articles échangés.
•   Tous les articles retournés et échangés ne peuvent être effectués qu'une seule fois.
 

Annulations et retours

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•   Si vous souhaitez annuler une partie d'une commande que vous avez passée chez nous, veuillez nous envoyer un e-mail à info@theodorelondon.co.uk. 

•   Si votre commande est annulée avant son expédition, la valeur totale de la commande, y compris les frais de livraison, sera remboursée. Malheureusement, lorsque seule une partie de la commande est annulée, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais de port.

•   Les annulations effectuées après l'expédition de la commande sont traitées comme des retours. Nous sommes heureux d'accepter les retours de produits non ouverts et d'offrir un remboursement complet de la valeur du produit lorsque nous sommes informés du retour dans les 14 jours suivant la réception de votre (vos) produit(s). Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements sur les frais de port de votre commande. 

•   Pour les retours, veuillez contacter notre service client à info@theodorelondon.co.uk. Nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'affranchissement lors du retour des marchandises, veuillez noter que les frais de port pour les retours ne seront pas remboursés.  

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Articles endommagés

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Bien que nous inspections nos produits pour leur qualité avant de quitter notre entrepôt, cependant, pour une raison quelconque, si l'un de vos articles arrive endommagé ou en raison d'une qualité insatisfaisante ou inadapté à l'usage, nous les remplacerons et nous pouvons vous demander de fournir une preuve photographique des dommages ou dans certains cas de retourner les articles endommagés qui seront à nos frais.

Lorsque des articles sont endommagés pendant le transport, il peut vous être demandé de fournir des informations pour nous aider à récupérer nos coûts.

Les articles endommagés doivent être signalés à notre service client dès que possible et dans les 14 jours suivant la réception du produit. Nous offrirons un remboursement complet du produit qui a été endommagé ou vous renverrons un produit de remplacement. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement des frais de port lorsque seule une partie de la commande est endommagée.